问界用四个大写字母，奠定服务质量的新阶段

金九银十，又到了举办婚礼的良辰吉日，大家齐聚现场祝贺新人百年好合之余，多少会关心一番形单影只的朋友。

「不是不想和人建立亲密关系，但是认识新的人真的好难。」人与人之间尚且如此，而想要消费者和新兴的汽车品牌之间建立深度认知与长期信任，同样有太多的事情要做。

就比如说服务体系，它关系到品牌用户关系的明天与后天。

现在的新品牌在产品和营销的「内卷」，可谓无所不用其极，车本身里里外外都是专人眼球的亮点，营销更是放大了品牌对消费者心智的撩拨。很难不头脑一热，就芳心暗许。

路遥知马力，日久见人心。就像当代许多关系的走向，仅仅是因为深入交往后才发现双方合不合适一样，购车之后给到用车与服务体验，会比产品更容易影响到消费者对品牌的理解。

所以，做好丰富有细节的汽车服务，是每一个新品牌呱呱坠地后的必修课，还有充分的理由在这方面也加大力度——产品和营销上都追求全面颠覆了，服务就更不能碌碌而为。

AITO 问界品牌在今年完成了 10 万辆车下线，还刷新了问界 M5、问界 M7 产品力，酝酿着「超级大招」问界 M9，关于服务的种种变化也同时发生中，在 9 月 22 日发布了 CARE 关爱服务战略。

CARE 是「用户为中心」（Customer）、主动（Active）、尊重（Respect）以及数字化（E-service）的首字母缩写，还代表着英文中的「关爱」，问界将之定义为智慧服务 3.0 的核心。

问界这样落实自己关爱：设计了可以在晚上进行，也能拖车到指定地点完成的个性化交付；利用车型智能能力，做到更直观的数字化单据、服务进程更新；能提前识别车辆异常并主动服务。

对于问界品牌服务能力的一系列变化，赛力斯汽车副总裁康波博士做出了表态：「我们将一如既往地以‘用户满意度’为最高纲领」。

在位于北京欢乐谷附近的 AITO 授权用户中心，超级充电站见识到了升级后的问界服务细节。

售后专员检查车辆状态时，会对油量和各种数据还有随车物品之类做记录，在服务完成进行交付之前则会代表用户验车。和传统汽车服务不同的是，问界全面应用平板电脑来无纸化办公。

从工单到期间的服务进度跟踪再到最后的交付，用户接触到的是无纸化、精细化、智能化，相比传统的仅有纸质材料以及无法主动展示过程，这样的服务更透明清晰，而且还是简单直白的。

年中返修后投入使用的售后车间，设置了数个专门的维修工位，包含高压电、PDI、四轮定位、系统检测、机修、大梁校正、钣金、抛光、打磨，维修纯电车型的工具专门做绝缘处理，还提供设备供维修人员实时探测数据与匹配维修手段。

用户下定后到车辆交付前的阶段，这家用户中心会在用户下单后 12 小时内，确认客户信息建立专属对接群，交付 24 小时前对车辆进行精洗。长期服务则包括上门服务、V2V 应急补能、家充桩年检免费、维修期间提供代步车。

目前问界已经在全国 31 个省市自治区累计建成近千家门店，对于已经购入和对产品产生兴趣的消费者来说，如果这般细致服务能得到全面推广，会是对品牌产生更多认可，用车更无后顾之忧。